深圳市福田区
福利中心

我们改造的并非是一所养老院,而是建造-个城市核心区的养老生态圈

深圳市福田区福利中心集城市长者长托中心、社区长者日托中心和居家养老为一体,满足不同层次的养老需求,同时通过不同产品配置实现养老资源的优化配置,解决城市核心区养老用地不足但养老需求量的矛盾,构建由中心向四周扩散的“涟漪”式养老生态圈。

团队组建

组建由专业资质服务人员构成,具备完备核心运营管理经验的团队
通过多渠道全方位的团队培养,持续提升团队素质与服务水平
新员工入职培训
护理技能培训
消防演习
行业专家指导
管理系统培训
外派进修学习
专项救护培训
学术会议交流

员工风采

不负重托 砥砺前行

徐疆南 院长

随着人口老龄化形势越来越严峻,养老已经从家庭问题上升到社会问题。万科作为一个有社会责任感的企业早在2009年就开始了养老业务的尝试。作为一位“万可儿”,我有幸进入到了养老行业。养老行业是一个亟待发展的行业,是一个有温度的行业。我也因自己身为一名养老从业人员深怀责任感、使命感和自豪感。

“不闻不若闻之,闻之不若见之,见之不若知之,知之不若行之”。任何事情只有亲临其境才会有真实的感受。养老院的运营服务是养老行业从项目获取、方案设计、施工改造、运营筹开到经营管理整个业务链条的最终环节,但却是决定成败的关键一环。养老是一个服务行业。养老运营服务的质量与安全需要每一位奋斗者以真实价值创造为根本,追求卓越,建立背靠背的信任。养老更是一个有温度的行业。面对年长我们几十岁的长者,我们需以真心、真意换真情。心与心的交流才能相互产生信任,有了信任就有了家的感觉。 “此心安处是我家”不止是我们永不遗忘的初心,更是恪守不渝的信念。

福田区福利中心是我从事养老服务工作的里程碑。从签订PPP协议至今,我们历经了运营接管、合同重签、装修改造、供餐配送、长者搬家等“非常”状态。感恩每一位在住长者与家属的信任与支持,让我们能同心合力,走过这段最艰难的时光。带着这份信任与坚持,我们定能不负重托、砥砺前行。

遇见责任 遇见爱

福田福利中心医护部主任 李珊珊

初遇广深万科养老,我觉得世界五百强的企业做养老一定不会差。想着自己性格比较外向,喜欢接受新事物、迎接新的挑战,于是带着我八年的临床一线的护理工作经验,来到了深圳市福田福利中心。

认为做养老的人一定是既有情怀又有爱心的。福利中心的每个人都是发自内心的去为老人服务。有一次,心理咨询老师给每个人发一张白纸和一支笔,让大家描绘“理想的一天”。我们的护理主管描述的是他早上起床后,高高兴兴地去上班,一天的工作很忙也很充实。这就是他理想的一天。我当时很诧异地问他:“上班已是每天都在工作、照顾老人了,给你一天理想生活你怎么还是照顾老人啊?” 他说:“我就喜欢照顾老人,照顾他们我就觉得很开心快乐。” 说这句话的时候,我从他的双眼里看到的满是真诚!而我画的理想的一天:两个人手牵手在海边散步,听海浪声。这也是我内心真实的想法,因为在这里每天都会有很多很琐碎的事要处理。琐碎到对于80后末大大咧咧的我完全想象不到,因为在我看来这些都不是事儿,但在老人看来就是大事儿。但是每当帮助老人解决困惑,他们会很开心。他们也喜欢我,而我也会很有成就感。有时,老人会摸着你的头说:“珊珊啊!看着你每天忙前忙后,还满脸笑容我就很开心!你要赶紧找个对象,老大不小咯!你性格这么好,要求不要太高哦!”

感受着普通人的善意,我突然明白:命运不会亏待任何一个人。它有多残忍,就会有多温暖。很难想象我已经把这里当成家,以前的我下班后都要出去玩或跟朋友聚会,但是现在经常加班到很晚都会觉得时间不够用,我想是因为心里的那份责任心和爱!

与你们相伴的有趣时光

程龙 客户部主任

我当初选择从事养老行业,是因为觉得它是一份有温度、有意义的事业,值得一生追求。每次看到长者们开心的笑脸,内心觉得很温暖、很充实。养老行业很符合我生活中“老人家”的性格和生活习惯,自己也乐于与长者沟通、相处。另外,随着老龄化社会的来临,社会养老需求愈发急迫,养老行业的发展前景愈发明朗。

我所从事的是客户服务工作。工作人员必须对中心每位长者的习性了如指掌,才能做到与长者有效沟通,帮助他们解决生活中的困难与问题。有时候他们待我就像他们的孙子,关心我有没有吃饱饭,有没有找女朋友,是否会太辛苦累坏身体等等,让我倍感温暖,使我可以毫无顾忌地跟他们撒娇、逗乐。有时候我又像他们的朋友,可以一起谈笑风生,聊家常、聊政治时事、谈人生、谈发展。他们的阅历与建议让我受益良多。有时候我又像他们的“小家长”,当他们孩子气地相互闹矛盾时,我要去给他们评理、调解,直到他们彼此各让一步,握手言和。在与长者相伴的日子里,有趣的时光从未停歇。

在未来的时光中,我们将以专业的态度让长者住得放心和安心,也希望自己能在万科养老的这个大平台上好好学习、吸收、成长、沉淀。

有我在,很安全

张小敏 物管部主任

我是2002年来福利中心工作,十六年间一直都在从事水电供应、物业修缮、消防安全、装修改造的工作。令人欣慰地是,福利中心的十六年间无重大安全事故。

南楼天面、蓄水池、电梯机房、地下水仓、发电机房等整整13个安全部位检查是我们每天例行的工作。安全无小事,责任重于山。从设备设施有无异常响动、温度是否异常、操作是否平稳,到消防栓和灭火器是否在正常运行、消防控制室运行是否正常等,常规繁复但一丝一毫的差错都不敢容许。

我们的部门应该是整个中心最为严厉的部门。每次去行政查房的时候,对于电热煲等电器都是严厉禁止、一概没收的。老年人喜欢炖汤、煨中药。有的时候老人和家属对此还表示不理解、不支持。但是,消防安全牢不可破。作为物管部,只要我们坚守住原则,坚持住底线,才能保证零安全事故。

十六年的相知相伴

王瑞喜 医护部主管

自2002年在福利中心工作以来,这已经是我与福利中心相伴的第十六个年头了。十六年,转眼即逝。

养老院是老人群居的生活状态。每个人的生活习惯都千差万别。护理工作中最难的是处理老人的纠纷。老人们有可能为关灯、关门等小事儿据理力争。护理员每天都要面对老人,久而久之对长者的饮食口味、兴趣爱好、作息习惯、生活秉性等都谙熟于心。很多家属都笑着说“护理员比自己都了解自己的父母”。老人把我们当作亲人,生活中的小事儿都找护理员帮忙,其实这也说明了老人对我们信任,对于我们而言是幸福的。

刚开始在福利中心工作时,只需要负责自理老人的生活起居,对于半护理、全护理老人一般都是家属自聘保姆。但从万科运营以来为了统一护理规范和提升护理质量,半护理、全护理老人均由护理团队接管。对于我们而言,肩上的担子更重了,责任也更大了。从事近十六年的护理工作,安全始终是放在第一位的。对于老人而言,最怕的是摔倒和噎食。护理工作也并非是一朝一夕,而是长久的彼此建立信任的过程。我现在最大的期望就是希望院内的老人都能生活充实,用心服务好身边的每一位长者。家属将老人托付于我们,我们也应该担负起这份责任,让家属放心。

芳华一生,只为您

张令华 护理领班

我是2017年2月20日万科刚刚接管福利中心运营的时候加入福利中心大家庭。我之前已经从事养老护理员工作10年了。

从事护理员的工作,难免会碰到对护理工作不理解的家属。他们觉得护理工作“低人一等”,有的时候说话趾高气扬。但是伴随着护理服务的深入,长者和家属会慢慢被行动所感动,沟通也顺畅很多。我们都把老人当作自己的亲属一样。记得有一次,我的喉咙痛得说不出话,好多老人给我送了各式的秘方良药,比如罗汉果、枇杷膏等。当时,自己真的很感动。老人们把自己也当作亲人一样关心。

对于新入住机构的长者,他们刚刚从两三个人的小家庭融入到我们的大家庭。对于房间内设施与设备、社交圈子等都需要一个从陌生到熟悉的过程。作为护理员,有的时候只需要每天多一点简单的问候就好了,特别是对于子女不在身边的老人而言。有时我用自己的手机让老人和远在他乡的子女视频。这样子女和老人都比较安心。作为护理员,苦一点、累一点都没有太大的关系,睡一觉第二天体力也恢复了。护理工作最重要的是对待长者要坚持爱心、细心和耐心,把每一位长者都当作是自己的亲人。